Comunicación preventiva por acceso no reconocido a Banca Digital

Aviso de seguridad: se ha detectado actividad inusual en su cuenta. Verificación de identidad requerida en 24 horas.

Comunicación oficial Aviso de Seguridad · Acción Requerida Actividad inusual detectada en su cuenta bancaria Ref. SEC-2026-08471  ·  10/08/2026 Estimado cliente, La Dirección de Ciberseguridad de Banco Santander le informa de que nuestros sistemas de monitorización han detectado, el día 10 de agosto de 2026 a las 03:47 (CEST), un intento de acceso a su cuenta de Banca Digital desde una dirección IP y un dispositivo no reconocidos en su historial de uso habitual. De conformidad con el Protocolo Interno de Protección Preventiva, se han aplicado de forma inmediata las siguientes medidas cautelares: 01 Suspensión cautelar de los privilegios de acceso a Banca Digital 02 Retención de cualquier operación pendiente de autorización 03 Activación del protocolo de verificación de identidad reforzada Registro del incidente Fecha y hora 10/08/2026 — 03:47:22 (CEST) Dirección IP origen 196.47.xxx.xx Geolocalización Región no habitual — sin coincidencia con su perfil Dispositivo No registrado — huella digital desconocida Estado Acceso bloqueado Acción requerida Para restablecer el acceso completo a su cuenta y reactivar su membresía digital de forma segura, debe confirmar su identidad exclusivamente desde su dispositivo habitual (el que utiliza de forma recurrente para acceder a Banca Digital). 1 Acceda al portal de verificación segura con sus credenciales de Banca Digital 2 El sistema validará la huella digital de su dispositivo y la cotejará con los registros de confianza 3 Una vez confirmada la identidad, se levantarán las restricciones y su membresía quedará reactivada Plazo de respuesta: 24 horas Dispone de 24 horas desde la recepción de este aviso para completar la verificación. Superado dicho plazo sin respuesta, el sistema aplicará el bloqueo total de la cuenta. A partir de ese momento, la reactivación solo podrá gestionarse mediante comparecencia presencial en su oficina de referencia. Verificar identidad y activar membresía → Enlace de uso exclusivo · válido durante 24 horas · personal e intransferible Información adicional Le garantizamos que su saldo y sus datos personales no han sufrido alteración alguna. Este procedimiento se enmarca en la política de seguridad proactiva que Banco Santander aplica a todas las cuentas de sus clientes. La entidad invierte anualmente más de 600 millones de euros en infraestructura de ciberseguridad y protección de datos. Si tiene cualquier duda, puede responder a este mismo correo. Su caso será atendido por un agente especializado del departamento. Atentamente, D. Carlos Méndez Director de Ciberseguridad División de Protección Preventiva y Cumplimiento Digital · Banco Santander, S.A. Avda. de Cantabria, s/n — 28660 Boadilla del Monte (Madrid) Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria. Entidad supervisada por el Banco de España y la CNMV. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación se dirige exclusivamente a su destinatario. Si la ha recibido por error, le rogamos la elimine y lo notifique al remitente. © 2026 Banco Santander, S.A. Todos los derechos reservados · bancosantander.es Notificación oficial de seguridad · Dirección de Ciberseguridad — Banco Santander, S.A.